常見問題

大貨集運以實重（即淨重）計算運費，不計體積重。但每件貨物不足0.5KG 會以 0.5KG計算。

入倉件數最多15單號，及後會以15單號為單位，每單位每次收取額外HKD40元附加費。

免費存倉期為30天，之後每公斤每日收費$7。

我們提供兩種收款模式:
1. Alipay
2. 信用咭

如果我們必需繳付停車場費用才能派送到你的地址，我們會以實報實銷形式向客人收取該費用。客服會WHATSAPP 或以其它形式將停車場收據給客人收取停車場費用。

如果派送地點有斜路及遠離停車，務必先聯絡客服，詳情可找我們客服查詢。

村屋或偏遠地方，我們不能夠派送或在特別安排下要收取偏遠附加費才會派送。即使在特別安排的情況之下派送，亦只會送到貨車能夠安全停泊的位置在車邊交收，不入村內。敬請預先聯系客服

辦公室及客服逢星期一至五早上九時至下午六時。星期六，日及公衆假期休息。
車隊派送服務逢星期一至六，早上九時至下午六時，星期日及公衆假期休息。

没有，大貨集運没有自提點。

我們會將貨物運送到客戶家門。

在你碓認發貨後，貨品會於大約4-6個工作天送到，到貨前司機會先致電您確認。
如遇疫情嚴重導致通關延遲或季節性貨運高峰期如雙十一或農暦新年，派送時間或會增長至6-8個工作天。

國內：下午1:00PM

1. 物流公司不會於星期日或公眾假期派送貨物。
2. 為保障客戶，物流公司只會依照訂單上的指定地址進行派送。
3. 訂單確認後不能更改派送地址。
4. 如客戶提供其他非收貨本人的工作或住宅地址，若派送貨物時出現任何問題，本公司一概不會負責。

以下地區不派送
村屋、半山、山頂、大潭、石澳、南灣、貝沙灣、沙灣、赤柱、深灣、連道、摩星嶺、金粟街、豐林閣、堡壘街、深水灣、淺水灣、瀑布灣、雞籠灣、鋼線灣、會景閣、都爹利街、碧瑤灣、種植道、大浪灣、霎東街、耀華街、東邊街、西邊街、康福臺、肇輝台、樂景台、香島道、石澳村、深水灣、壽臣山、大潭篤、春坎角、山頂道、東山台、卑利街、些利街、山村台、鳳輝台、禮頓中心、伊利近街、云台別墅、壽山村道、寶馬山道、加列山道、紅山半島、勿地臣街、陽明山莊、觀坪路觀音花園、大埔九龍坑村新圍、置富花園、環球貿易廣場、華懋禮頓廣場、中環新世界大廈、灣仔會議展覽中心、港島半山、中環國際金融中心一期、中環國際金融中心二期、灣仔街市、羅便臣道、柏道、鵝頸橋街市、汀角路、馬坑、古洞、米埔、蕉坑、軍地、坪輋、上輋、下輋、上村 、下村、白泥、大窩、中環交易廣場、大乪、水盞田 、新隆圍、七星崗、河瀝背、雷公田 、下白泥、水尾村、詹屋村、打鼓嶺、龍鼓灘、深灣路 、流浮山、鰲磡石、沙橋村、沙頭角、華山村 、流浮山、橫台山、嶺仔村、上北村、牛徑村、篤尾涌、魚角村、川龍村、早禾坑、石龍村、清水灣、南圍路、菠蘿輋、蕃田村、小磡村、洲頭村、彭龍村、紅屋仔、清潭村、東邊路、亞公田、凌雲寺、蓮花地、黃竹園下村、黃竹園上村、蓮塘尾、長瀝村、天光甫華園、聚豪天下、蒲魯賢徑9號寶園、元敦下、西邊圍、排頭路、莆上村、落馬洲、南生圍、三門仔、黃竹村、烏蛟騰、文錦渡、缸瓦甫、週田村、碧豪苑、楊家村、梁屋村、邱屋村、黃屋村、羅屋村、元崗村 、河背村、竹坑村、輞井村、石崗新村、塘頭埔村、油渣埔村、崇山新村、大棠山路、白沙山路、黃竹園村、坑尾頂村、大欖涌村、新娘潭路、涌背營地、南涌張屋、南涌鄭屋、鹿頸陳屋、塘肚坪村、大埔田村、萬屋邊村、信義新村、米埔新村、大網仔村、米埔隴村、松柏塱村、大尾篤村、犁壁山新村、石崗錦上路、錦田錦上路、八鄉梁屋村、八鄉南慶東路上村、沙頭角公路馬尾下段、香港濕地公園、輞井圍、大生圍、南生圍、山背村、和生圍、米埔老圍、清快塘新村、利華新村、銀行大廈、洪水橋丹桂苑、觀坪路、觀音花園、打鐡刃村、圓方、天壐、西貢、梅窩、大澳、坪洲、長洲、馬灣、酒店、醫院、地盤、墳場、公園、凱旋門、漾日居、天際100、大嶼山、下禾坑村、愉景灣、殯儀館、自取櫃、迷你倉、君臨天下、擎天半島、重慶大廈、政府部門、貨櫃碼頭、海洋公園、迪士尼樂園、香港國際機場、鐵路站內店舖、東鎮圍村、打石湖、鳳降村、祥降圍、新塘莆村、蕉徑彭屋、陳屋埔 、大隴、唐公嶺、倉前嶺、盛屋村、沙江村、沙江圍、北朗、環保園、白石凹、利華新村、虎地排、田寮下、河背、光板田村、雲峰園 、橫台山散村、嘉道理農場暨植物園、上田寮下、下田寮下、林村蕉徑路、長瀝尾、九龍坑村新圍、堅尼地城再暉大廈、老劉屋、大帽山、南丫島、榕樹灣、索罟灣、東龍灣、龍鼓洲、蒲臺島、索罟群島、龍鼓上灘、碼頭、簡頭村、貨倉、倉庫、石湖塘村、大埔田、大塘湖、蕉徑營盤村、上北村、鳳崗村、靈山村、華山村、麒麟村、八鄉龍豐花園、坑頭村、客家圍村、松柏塱村、林村、沙欄村、山頂花園、塘上村、汀角村、布心排村、大陽輋、龍尾村、井頭村、打鼓嶺禾徑山路、沙欄小築、洞梓路、坪朗村、沙霸村、丹竹坑村、獅頭嶺村、泥涌、西沙路、樟木頭、半山州、東閣圍、高埔北村、燕崗村、鰲磡石、石崗翰林苑、萊洞村、領皮村、獅頭嶺村、流水響村、田心新村、禾上墩、黃竹洋村、大埔淺月灣、倚龍山莊、街市、利園、山道、雪廠街、云咸街、蘭桂坊、灣仔道、天后廟道、時代廣場、置地廣場、德己立街、鴨巴甸街、箕璉坊2號、港灣道(鷹君、海港中心除外)、錦田大江埔、䃟頭角村、薄扶林花園、麒麟圍、歌賦嶺、沙田翠嶺山莊、英華臺、飛鵝山莊、飛鵝花園、明華園、陶樂苑、飛鵝山道、西澳、山寮村、新田、奧卑利街、沙頭角、菜園角、海景山莊、雅麗豪庭、映月灣、寶富花園、松嶺村、流坑、鳳園老村、大埔船灣詹屋、江庫花園二期、雅景花園、金山花園（第二期）、翠林苑、翠景苑、圍下村、下担水坑、木棉頭、烏石角村、立和村、上水坑村、熊館生態園、塘肚山村、小坑新村、粉嶺龍山寺、白鶴山、牛潭尾食水主配水庫、朗厦村、新圍村、竹園村、華生園、新生園、石湖圍新村、和生圍、灣仔秀華坊、永德商業中心、比華利山、所有學校只在停車場交收，不會上學校

没有升降機或貨物不能進入升降機的大厦，我們只會派送到樓下（除非已和客服協調了特別安排）已計算之運費亦不會退回。

珀麗灣住宅會派送及不設附加費。除珀麗灣住宅之外，珀麗灣周邊地區暫不派送。

東涌巿中心（逢週三及週五派送），没有附加費。

所有學校只在停車場交收，不會上學校

1). 各類武器彈藥 如槍支、子彈、炮彈、手榴彈、地雷、炸彈、鋼管、棍棒、盾牌、伸縮棍、刀具、頭盔、拐杖、甩棍、彈弓、鋼彈、防毒面罩等
2). 各類易爆炸性物品 如雷管、炸藥、鞭炮、煙花、起爆引信、催淚彈、發令紙,等
3). 各類易燃燒性物品,包括液體、氣體和固體 如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、機油、樟腦油、松節油、發動機啟動液、氣霧劑、氣體打火機、瓦斯氣瓶、乾冰、充氣球體、救生器、 蓄氣筒、壓縮氣體、磷、硫磺、火柴、活性炭、鈦粉、鎂粉、固體膠、橡膠碎屑及蠟燭等
4). 各類易腐蝕性物品 如蓄電池、鹼性電池液、火硫酸、鹽酸、有機溶劑、農藥、雙氧水、危險化學品
5). 各類放射性元素及容器 如鈾、鈷、鐳、鈈等
6). 各類烈性毒藥 如鉈、氰化物、砒霜等
7). 各類麻醉藥物 如鴉片(包括罌粟殼、花、苞、葉)、嗎啡、可卡因、海洛因 、大麻、冰毒、麻黃素及其他製品等
8). 各類植物，藥物及中草藥等
9). 各類生化製品和傳染性物品 如炭疽、危險性病菌、醫藥用廢棄物等
10). 各種危害國家安全和社會政治穩定以及淫穢的物品 影響國家安全的物品、如藏獨(包括雪山獅子旗等)、法輪功、台獨標識等;淫穢出版物、宣傳品,手稿、印刷品、膠捲、照片、錄音帶、錄影帶、影音光碟、螢光照射器、激光燈、電腦存儲介質及其他物品
11). 各種妨害公共衛生的物品 如屍骨、動物器官、肢體、未經硝制的獸皮、未經藥制的獸骨等
12). 國家法律、法規、行政規章明令禁止流通、寄遞或進出境的物品。如國家秘密檔和資料、國家貨幣及偽造的貨幣和有價證券、模擬武器、管制刀具、手套、口罩、眼罩、珍貴文物、瀕危野生動物及植物其製品，所有礦產資源相關物品，木炭，稀土，香煙、貴重物品如：黃金、 珠寶、玉石、水晶等； 容易腐爛的物品。
13). 包裝不妥，可能危害人身安全、污染或者損毀其他寄遞件、設備的物品等
14). 各寄達國 （站長工具） 禁止寄遞進口的物品等
15). 所有液體
16). 無人機
17). 仿牌
18). 食物(不論人或動物食品皆不可寄送）
19). 動物
20). 波波池的波及發泡膠
21). 各種充電器
22). 棉、隔音棉/紙/膠、包裝棉/紙/膠之類不收
23). 粉狀貨品
24). 工具鉗、冰鏟、玻璃瓶
25). 所有防疫物品不能寄（口罩、護目鏡、手套，防疫服、新冠肺炎測試紙、測溫槍）
26). 賭具
27). CD ,DVD ,籌碼，撲克牌，化妝品，護膚品，針筒，營養土，花泥，泥土，飼料，魚糧，肥料 , 氣泡袋，氣泡膜

星期六我們都正常派送的

有樓梯不會派送，我們會派送到送貨地點樓下可交收位置。

不可以。客人的要求我們會儘量配合，但我們不供提定時送貨服務及承諾。

村屋或偏遠地方，我們不能夠派送或在特別安排下要收取偏遠附加費才會派送。即使在特別安排的情況之下派送，亦只會送到貨車能夠安全停泊的位置在車邊交收，不入村內。敬請預先聯系客服

如果派送地點有斜路及遠離停車，務必先聯絡客服，詳情可找我們客服查詢。

我們不論型狀，大件，重量，一律會為您送到！無論傢俬的大小或型狀，全部實重（淨重）計算。但若單件超過200KG 或任何一邊超過3米長，將不會收貨及不能派送。如有問題請聯系客服。

1. 客戶有義務及責任與賣家作出良好溝通，以確保所承運之物品備有足夠持久性承托、堅韌度強大及厚度充裕的內及外包裝或容器，以免於運送期間因包裝不當而破損或導致貨件遺失。其包裝應備有充足和合適的保護材料，外包裝應與貨物的保護材料、緩衝材料及內容物成為一體加強保護。如有多個物件時，物件與外包裝內壁之間不應有因磨擦、碰撞、擠壓或晃動而發出之聲音。如發現因包裝不善而導致運送途中產生貨件損壞，本公司將不作任何賠償。

2. 如承運之貨物為電器、陶瓷、玻璃製品、特殊工藝品或各種易碎物品或容易折曲之貨品，貨物在運送途中如有任何損壞一率不作賠償，客人有義務確保以下：
i)有良好的外包裝，確保物品包裝於一個具有足夠持久性和強度的包裝容器內，以保護它在運送期間免受損傷，如使用較堅韌的箱子及在外箱再以木架釘上，可加強外箱承受的壓力。
ii)良好的內包裝:確保包裝內部周圍配備防震材料，而每件易碎品須單獨使用厚度充裕的泡沫或汽泡紙等防震材料進行包裝。
iii)內外包裝必須備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕保護材料。
iv)警告標籤:確保在外包裝四周當眼位置用中文注示上「易碎品須小心處理」、「易碎品」、「小心輕放」等警告標籤。如屬容易受彎曲而損毀之貨品，應加以「請勿折曲」的警告標籤。
* 客人如運送電器或易碎物品請自行承擔風險。

3. 如非上述狀況，請電郵申請要求至E-MAIL，本公司經審查後會決定是否需要作出賠償，賠償上限為HKD2000。

4. 任何索賠必須於簽收後的 48小時內，以電郵形式發送以下資料至本公司的客戶服務電郵地址E-MAIL作出申報。
- 大貨集運簽收單
- 購物證明的截圖
- 客戶聯絡電話
- 如寄送至指定地址，需提交有關住址證明
- 簽收時的外包裝照片 ( 需有清晰單號 )

5. 逾時申報，本公司將視為已按規定完成運送而不再受理。

6. 如有任何爭議，本公司將保留最終決定權。

若貨物入倉超過90日而無人認領或出貨，該貨件會被銷毀而不作另行通知。

請參考「派送->禁止寄遞物品種類及明細」。

所有貨物一經入倉，如果客人要求出庫或退回或決定不使用我們的服務而安排人員回收，我們都會根據該貨物重量收取運費（即網頁顯示的運費減$20元送貨費）。

大貨集運有權要求客戶出示正牌/正品/原廠認證或証明，及有權拒收未能提供此認證或証明的貨物。

1. 大貨集運絕不簽收任何以到付形式寄到物流中轉站的貨物。
2. 大貨集運絕不簽收任何以平郵方式寄出、沒有查收或追蹤證明的貨物。
3. 大貨集運只接受及處理一間店舖所發出的一個快遞號碼(淘寶:運單號碼)內含只有一個客戶的貨物。
4. 假如發生以下情況而導致任何遺失、漏寄或額外運輸收費，大貨集運恕不負責︰
情況一:賣家發出一個快遞號碼，但包裝內含有兩位或以上客戶的貨物，而導致有客戶未能認領其他貨物。
(避免方法: 客戶須聯絡賣家，確保賣家發貨時的快遞號碼只有該客戶的貨物。)
情況二:客戶購買兩個或以上的貨物，但賣家只向客戶提供一個快遞號碼，但實際上賣家將客戶的貨物分開兩個或以上的快遞號碼發出，而導致客戶未能認領其他貨物。
(避免方法: 客戶有責任聯絡賣家，取得所有其他正確的快遞號碼以作認領。)
情況三:如賣家提供錯誤快遞號碼，導致正確快遞號碼過了免費存倉期，因而被收取存倉費。
(避免方法: 客戶有責任聯絡賣家，取得正確的快遞號碼以作認領，及就存倉費與賣家作出商議。)
5. 客戶須於賣家發貨後在系統申報貨件及快遞號碼。由於輸入貨物資料需時，貨物一般到達大貨集運物流中轉站後的一至兩個工作天才可完成系統自動認領程序。為加快出貨程序，倉庫收貨後會即時準備報關文件及入箱，所有貨件到達香港後再進行
6. 已預訂之包裹，於到達物流中轉站後會進行系統自動認領程序，完成後將被自行分配至相應倉庫位置，同時客戶會收到確認通知電郵，客戶可登入big4.hk網站進行合併、建立訂單及安排寄送貨件
7. 若訂單一經確認，不論訂單處於審核或已確定狀況，都不會提供取消訂單、於訂單內增加貨物或更改轉用其他物流的服務。

1. 本公司對不可抗力所造成的物品運送延誤、遺失、毀滅或沒收不負責任，如戰爭、暴亂、惡劣天氣、航班延誤、墜機、颱風、火災、水災、重大交通事故及自然或人為的嚴重災害及本公司無法控制的各種情況，或由於發運人或閣下的原因造成的沒收均不負任何責任。
2. 本公司對於物品運送的延誤或遺失所造成的間接損失或其它非主體性損失不承擔任何賠償責任。
3. 本公司對由於以下原因造成的物品運送延誤，運送錯誤、貨件損失及遺失不負任何責任：
i)由於發運人或閣下的原因，如地址或電話號碼填寫錯誤或不完整等；收件人地址變更或地域上無法送達等。
ii)由於發運人或閣下所委託的物品本身違反了國家有關政策、法令所列明禁止的，如內含易燃、易爆、易污染、易腐蝕、有毒的各類粉劑、水劑及其它危險品。
iii)由發運人或閣下未經聲明及包裝不當所引起的各種損失。
iv)發運人或閣下在購買貨件時沒有使用大貨集運提供的收件人姓名或會員號碼等，以致當地倉庫無法辨認貨件。
4. 由於本公司的物流服務是以收到貨物時的包裝為基礎，加以合併後發出，如因貨物本身包裝不妥善或沒有符合物品安全運輸的要求，又或對特殊性物質的物品（如重要物品、易損壞的物品等）加以向本公司標明，其破損及所產生之責任由發運人或閣下自行負責。
5. 為保障客戶權益，除應政府部門和運輸部門的要求對承運物品進行檢查或本公司定期的隨機抽樣調查外，本公司物流中轉站為客戶簽收貨件時，不會替會員拆開貨件包裝進行物品數量查核或品質檢驗。本公司對於物品數量、物品包含性質及其特性所造成之損失不承擔任何賠償責任。
6. 如因清關延誤或被海關充公沒收的貨品，本公司不會退回運費，亦不承擔其相關損失。

發生以下任何情況時，大貨集運可以暫時中斷或停止部分或全部服務，而不需作另行通知：
對於因本公司合理控制範圍以外不可抗力的原因，包括但不限於自然災害、罷工或騷亂、物質短缺或定量配給、暴動、戰爭行為、政府行為、通訊、海關扣關或其他設施故障或嚴重傷亡事故等，致使本公司延遲或未能履約，大貨集運不會對閣下承擔任何責任。
因閣下或第三方責任造成的情況，包括但不限於違反國家或地區和國際組織的法律法規、寄送禁運物品、瞞報或虛報信息、海關懲罰性扣關、您指定的收貨地址無法送達、收件人拒絕接收、貨件與申報內容不同、申報價值或重量有可疑、或違反本協議或相關規則、規定及說明等。對於以上情況，本公司可暫時中斷或停止服務，並不會對閣下承擔任何責任。

大貨集運因有提供服務，所以有收取服務費用之權利。本網站保留在無須發出書面通知或在網站公佈的情況下，暫時或永久地更改或停止部分或全部服務的權利，本網站可對價格表進行變更，而不需另行通知。計算費用時，將依據商品重量及尺寸，以本網站的計算規則和結果為準。人工量度與電腦系統計算或會出現誤差，而導致運費計算錯誤，所有運費上的爭議只能在付款前申訴，若客戶成功付款即表示已接受該服務收費，以及放棄所有之後追究的權利。
服務費用包括從物流倉庫運送到會員指定地方之單程運輸費，如中途產生其他關稅、退運費或其他費用時，使用人士需承擔所有額外產生的費用，但本公司並沒有義務為客戶墊付此費用。

由於大貨集運未與銷售公司或任何購物網站達成商品的買賣關係，所以大貨集運不承擔一切與商品有關的瑕疵、侵害知識產權等責任。此外，一切貨物少發、漏發或質量問題，包括因貨件本身瑕疵造成的遺失、破損，大貨集運不會承擔任何責任。同時，大貨集運未與任何運輸公司簽定運輸合同，所以貨件在到達大貨集運的倉庫前，因任何運輸事故而造成未送達、延誤送達、破損及其他與運輸有關的問題，大貨集運將不承擔任何責任。

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